Правила оказания услуг 4G :: Sprint4G


ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ


1. Общие положения. Терминология

1.1.Настоящие Правила применяются при оказании Абонентам Услуг связи ООО "Спринт" (далее именуемым Оператор), адрес местонахождения — Россия, 350000, Краснодарский край, г.Краснодар, ул. Калинина, д.1.
1.2.По тексту настоящих Правил следующие термины будут иметь соответствующие значение:
1.2.1.Автоматизированная система Абонентского самообслуживания — информационная система, позволяющая Абоненту управлять своим Лицевым счетом и перечнем предоставляемых Услуг связи и Дополнительных услуг. Абонент получает доступ к Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания через раздел «Личный кабинет» на Официальном сайте.
1.2.2.Дополнительные услуги — дополнительные услуги, оказываемые Оператором Абоненту, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности.
1.2.3.1.Зона покрытия (Карта покрытия)— территория, обслуживаемая Cетью связи Оператора, в пределах которой существует подтвержденная Оператором техническая возможность предоставления Услуг связи.
1.2.3.2.Зона тестовой эксплуатации — территория, в пределах которой Оператором не предоставляются Услуги связи, но существует не подтвержденная Оператором возможность получить доступ к Cети связи Оператора по причине проводимых Оператором испытаний сооружений связи.
1.2.4.Идентификатор Абонента — уникальный код идентификации, Логин, Пароль, ID, Ответ на секретный вопрос, МАС-адрес и иные идентификаторы, закрепляемые за Абонентом Оператором и необходимые в целях предоставления доступа к Услугам связи. Идентификаторы Абонента используются для заключения договора с Абонентом, при изменении перечня и условий оказания Абоненту услуг Оператора, информационно-справочном обслуживании, при оплате услуг Оператора и в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами и Оператором при оказании отдельных видов услуг. Все действия, совершенные с использованием Идентификаторов Абонента, считаются совершенными самим Абонентом.
1.2.5.Абонент — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющийся Абонентом Оператора — пользователем Услуг связи на основании настоящих Правил и заключенного в письменной форме на бумажном носителе Договора на оказание услуг связи.
1.2.6.Абонентская плата — предусмотренный Договором фиксированный платеж за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода.
1.2.7.Абонентское устройство — пользовательское (Абонентское) оборудование стандарта IEEE 802.16e, сертифицированное для использования на территории Российской Федерации органами государственной сертификации, посредством которого Абонент получает доступ к Сети связи Оператора. Информация о территориях, на которых для получения доступа к Услугам связи Оператора необходимо использование устройств того или иного стандарта, доступна на Официальном сайте Оператора. Список используемых Абонентом Абонентских устройств доступен в разделе Официального сайта «Личный кабинет». Активация абонентского устройства происходит при первом выходе устройства в сеть связи Оператора, при этом устройство регистрируется в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания и связывается с данными существующего или нового Абонента.
1.2.8.Контактный центр — служба Оператора, предоставляющая возможность коммуникации с Абонентами по различным каналам (телефон, e-mail, web и др.), рассмотрения обращений Абонентов, выполнения действий по управлению Услугами связи, статусами, балансами, изменения реквизитов посредством автоматизированной системы расчетов и других автоматизированных систем, оказания информационно-консультационных услуг Абонентам, проведения опросов и осуществления другой деятельности, связанной с обслуживанием Абонентов.
1.2.9.Лицевой счет Абонента — аналитический счет в автоматизированной системе расчетов Оператора, позволяющий Оператору учитывать информацию о списаниях и платежах за Услуги связи и Дополнительные услуги, о балансе счета Абонента, которому соответствует совокупность Идентификаторов и иная контактная информация Абонента. Лицевой счет Абонента носит технологический характер, не имеет статуса расчетного или банковского счета.
1.2.10.Логин — Идентификатор Абонента, предусмотренный для некоторых типов Лицевых счетов,служащий для идентификации Абонента при доступе к Услугам связи и формирования списаний при потреблении Услуг связи или для входа в Личный кабинет Абонента. Упоминание Логина в настоящих Правилах имеет отношение только к тем типам Лицевых счетов, для которых Логин предусмотрен.
1.2.10/1.Отсрочка платежа (услуга) — услуга, при которой Оператор связи предоставляет Абоненту отсрочку в оплате услуг связи путем предоставления Абоненту права потреблять услуги связи согласно текущему Тарифному плану без внесения обязательной абонплаты. При активации услуги «Отсрочка платежа», в «Личном кабинете» баланс Лицевого счета остается неизменным.
1.2.11.Официальный сайт — www.sprint4G.ru.
1.2.12.Пароль — секретный код из 6-24 символов,выбираемый Абонентом самостоятельно, предназначенный для идентификации Абонента при доступе к Услугам связи и/или для доступа к Личному кабинету Абонента.
1.2.13.Платежные терминалы — специализированные автоматические терминалы для приема платежей в пользу Оператора.
1.2.14.Правила — настоящие Правила оказания услуг связи, являющиеся договором между Оператором и Абонентом — физическим лицом и неотъемлемой частью договора между Оператором и Абонентом — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Текст Правил постоянно доступен на Официальном сайте. Неотъемлемой частью Правил также являются Тарифы Оператора, Политика конфиденциальности, а также иная информация, указанная в настоящих Правилах.
1.2.15.Расчетный период — период оказания Услуг связи для физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей составляющий один календарный месяц.Начало Расчетного периода совпадает с первым календарным днем месяца, за который осуществляется расчет, а окончание — с последним календарным днем указанного месяца.
1.2.16.Секретный вопрос — вопрос, выбранный Абонентом из списка вопросов в момент регистрации в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания, служащий для идентификации Абонента (в т.ч. для восстановления Пароля).
1.2.17.Ответ на секретный вопрос — Идентификатор Абонента, используемый в процедуре автоматического восстановления Пароля и предоставления обслуживания в Контактном центре. В качестве ответа не могут использоваться: «да», «нет», «не знаю», «не помню», ненормативная лексика.
1.2.18.Сервисный доступ — доступ к Сети связи Оператора, предоставляемый Абоненту Оператором без дополнительной оплаты с целью обеспечения возможности связи Абонента с Оператором, оплаты услуг Оператора и тестирования работы сети в точке нахождения Абонента. Сервисный доступ предоставляется только при наличии технической возможности и свободного ресурса связи Оператора. Сервисный доступ предоставляется только Абонентам — физическим лицам, которые попадают в состояние финансовой блокировки (приостановление оказания услуг вследствие не оплаты) после окончания действия платной Услуги связи Оператора, при условии не отключения Абонентского устройства в Личном кабинете. Информация о сервисном доступе, в том числе о сроке его предоставления, публикуется на Официальном сайте Оператора.
1.2.19.Сеть связи Оператора — совокупность технологического оборудования Оператора, обеспечивающая предоставление Услуг связи и Дополнительных услуг Абонентам.
1.2.20.Регистрация Абонента - процедура регистрации физического лица, юридического лица или индивидуального предпринимателя в качестве Абонента Оператора, в ходе которой указываются данные Абонента и Абонент принимает Правила оказания услуг связи и другие соглашения между Абонентом и Оператором.
1.2.21.Тариф (Условия подключения) — совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает Абоненту пользоваться одной либо несколькими Услугами связи. Тарифы, правила подключения на Тарифы и смены Тарифов публикуются на Официальном сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Правил. Информация о Тарифах также предоставляется Абонентам в Контактном центре и Центрах продаж и обслуживания Оператора.
1.2.22.Услуги связи — телематические услуги связи и услуги связи по передаче данных, в том числе услуги доступа к сети Интернет, предоставляемые Оператором, а также доступ к информационным ресурсам и телематическим службам Оператора, оказываемые Оператором Абоненту. Полный перечень предоставляемых Оператором услуг опубликован на Официальном сайте. Состояние предоставления (статус) Услуг связи может быть следующим:
на активации - услуга находятся в состоянии обработки автоматизированной системе расчетов Оператора;
активирована - услуга предоставляется;
недостаточно средств на счете - услуга не предоставляется по причине отсутствия необходимых для предоставления услуги денежных средств;
заблокирована Оператором - предоставления услуги заблокировано Оператором; отключена Абонентом - предоставление услуги отключено Абонентом.
1.2.23.Центры продаж и обслуживания — специальные офисы, организованные для обслуживания Абонентов Оператора. Адреса Центров продаж и обслуживания размещены на Официальном сайте.
1.3. Услуги связи предоставляются в соответствии с лицензиями Оператора, выданными Федеральной службой по надзору в сфере связи Российской Федерации: № 112694 от «02» августа 2013 года, № 112695 от «02» августа 2013 года.
1.4. Условия настоящих Правил действуют в случае, если иное прямо не предусмотрено условиями Тарифов, на которые подключен Абонент, и/или условиями специальных предложений (акций), в которых он участвует. При принятии Абонентом условий специальных предложений такие условия становятся неотъемлемой частью Договора с Абонентом и изменяют условия Договора на время их проведения.


закрыть

2. Условия оказания Услуг связи и Дополнительных услуг

2.1. В соответствии с настоящими Правилами Оператор обязуется оказывать Абонентам Услуги связи в Зоне покрытия, а также Дополнительные услуги, заказанные Абонентами, а Абоненты обязуются оплачивать оказанные Услуги связи по соответствующим Тарифам, а также оплачивать Дополнительные услуги.
2.2. Информация об Услугах связи и Дополнительных услугах публикуется на Официальном сайте в сети Интернет.
2.3. Для получения Услуг связи Абонент должен иметь Абонентское устройство либо Абонентское устройство и терминальное оборудование (персональный компьютер, ноутбук и т.д.), в зависимости от типа Абонентского устройства. Требования, предъявляемые к терминальному оборудованию, публикуются на Официальном сайте. Для получения Услуг связи на определенных территориях Зоны покрытия необходимо иметь Абонентское устройство стандарта, указанного на Официальном сайте для соответствующей территории Зоны покрытия. Информация о видах Абонентских устройств размещается на Официальном сайте. Адресом установки терминального оборудования и Абонентского устройства является адрес регистрации Абонента — физического лица или индивидуального предпринимателя либо местонахождение (юридический адрес) Абонента — юридического лица, указанные ими при заключении Договора, либо адрес указанный при Регистрации Абонента или регистрации Абонентского устройства.
2.4. Во всех процессах, связанных с предоставляемыми Оператором Услугами связи и Дополнительными услугами (в том числе в технологических процессах передачи и приема сообщений и их обработки), применяется московское время.


закрыть

3. Качественные характеристики Услуг связи и Дополнительных услуг

3.1. Услуги связи предоставляются 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году. Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг связи для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг связи, в связи с расширением Услуг связи, а также для проведения ремонтных, профилактических и аварийных работ; при этом Оператор обязуется осуществлять мероприятия, связанные с обслуживанием Сети связи Оператора, по возможности во время, когда это может доставить наименьшие неудобства Абонентам.
3.2. Оператор предоставляет Абоненту сеансовые (разовые) Услуги связи. Оказание Услуг связи Абоненту осуществляется путем назначения Абоненту динамического IP-адреса. Для оказания Услуг связи используется протокол передачи данных TCP/IP и абонентский интерфейс.
3.3. Услуги связи Абонентам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям предоставляются на условия заключенного Договора.
Услуги связи Абонентам — физическим лицам предоставляются со скоростями, указанными в описаниях Тарифов, на которые подключены Абоненты.
Услуги предоставляются в пределах указанных в настоящих Правилах и Тарифах скоростей исходя из степени интенсивности использования сетевых ресурсов и объема одновременно пропускаемого трафика. Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность доступа к Услугам связи, а также установление соединения с сетью Интернет на максимально возможной скорости (в том числе указанной в описаниях Тарифов).
3.4. Услуги связи, предоставляемые Абонентам, отвечают всем требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации к аналогичным услугам. Оператор гарантирует соответствие качественных показателей Услуг связи стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами Российской Федерации и условиями лицензий.
3.5. Абонент принимает условие, что предоставляемые Услуги связи в силу естественных условий распространения сигнала могут ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин; при этом данные обстоятельства не являются перерывами в предоставлении Услуг связи и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора.
3.6. Принимая настоящие Правила, Абонент подтверждает, что ему предоставлена полная информация о технических характеристиках Сети связи Оператора в отношении ее качества, надежности и ограничений, содержании оказываемых Услуг связи и Дополнительных услуг, порядке пользования Услугами связи и Дополнительными Услугами, и выражает согласие с указанным качеством оказания ему Услуг связи и Дополнительных услуг.
3.7. Принимая настоящие Правила, Абонент также подтверждает, что он осведомлен о Зоне покрытия, которая определяется на основе компьютерного моделирования и подтверждена результатами натурных испытаний, что не гарантирует предоставление Услуг связи в каждой конкретной точке нахождения Абонента и/или Абонентского устройства. Качество предоставления Услуг связи зависит от окружающей обстановки.
3.8. Минимальная скорость приема и отдачи информации для всех тарифов компании начинается от 128 кбит/с.


закрыть

4. Условия предоставления Услуг связи и Дополнительных услуг

4.1. Для получения доступа к Услугам связи и Дополнительным услугам Абонент самостоятельно производит регистрацию и активацию Абонентского устройства.
Абонент, который зарегистрировал и подключил Абонентское устройство в Зоне тестовой эксплуатации, может получить доступ к Услугам связи только в Зоне покрытия. Для получения доступа к Услугам связи в Зоне покрытия необходимо заключить Договор на оказание услуг связи в соответствии с настоящими Правилами.
Договор заключается путем подписания бланка Договора Абонентом и Оператором или уполномоченным им лицом на бумажном носителе в Центре продаж или обслуживания. Договор заключается на неопределенный срок. Данные, вносимые Абонентом при регистрации в качестве Абонента и при подключении Абонентского устройства, а также данные, указываемые при подписании Абонентом Договора, являются неотъемлемой частью Договора с Абонентом. С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями заключается письменный Договор на оказание услуг связи на бумажном носителе.
4.2. Поскольку Договор на оказание услуг связи в отношении физических лиц носит публичный характер, предоставление Услуг связи таким Абонентам производится только в случае принятия Абонентами настоящих Правил в полном объеме без каких-либо изменений. В отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей настоящие Правила действуют в случаях, если иное не установлено в Договоре на оказание услуг связи, заключенном между такими Абонентами и Оператором.
4.3. Расчет за Услуги связи Абоненту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю осуществляется в соответствующем календарном месяце на последний день такого календарного месяца, если иное прямо не следует из условий выбранного Абонентом Тарифа.
Расчет за Услуги связи Абоненту — физическому лицу осуществляется на условиях, определенных настоящими Правилами и условиями Тарифов и акций, на которые подключен Абонент. 4.4. Принимая условия настоящих Правил, Абонент выражает свое согласие с правом Оператора использовать сведения о нем при информационно-справочном обслуживании в целях предоставления Абонентам информации, связанной с оказанием Услуг связи.
Абонент, принимая текст настоящих Правил, выражает свое согласие с правом Оператора осуществлять проверку правильности и корректности личных данных, сообщенных Абонентом при регистрации, а также требовать от Абонента указать достоверные данные в случае, если представленные последним сведения некорректны. Абонент дает Оператору согласие на обработку своих персональных данных, указанных при заключении Договора, а также сообщаемых впоследствии (в отношении Абонентов — юридических лиц — на обработку персональных данных своих сотрудников и представителей, переданных Оператору в связи с заключением и исполнением Договора), и иных сведений о себе как об Абоненте Оператора, в т.ч. согласие на их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Согласие дается с целью надлежащей реализации Оператором своих прав и обязанностей в отношении Абонента, а также проверки выполнения Абонентом условий настоящих Правил и применимого законодательства, на срок, предусмотренный законодательством РФ для хранения подобной информации. Условия обработки персональных данных указаны в Политике конфиденциальности Оператора, которая размещена на Официальном сайте и является неотъемлемой частью настоящих Правил. 4.5. Оператор вправе отказать Абоненту в предоставлении Услуг связи. Отказ в предоставлении Услуг связи может быть вызван обстоятельствами, при которых предоставление Услуг связи невозможно ввиду каких-либо технических, физических, топографических или иных естественных препятствий, в силу которых предоставление Услуг связи Абоненту не представляется возможным.
4.6. Оператор обязан:
4.6.1. Оказывать Абонентам Услуги связи, а также заказанные Абонентом Дополнительные услуги круглосуточно, за исключением перерывов для проведения необходимых ремонтных и профилактических работ.
4.6.2. Вести Лицевой счет Абонента.
4.6.3. Устранять технические неисправности в Сети связи Оператора, препятствующие пользованию Услугами связи и Дополнительными услугами.
4.6.4. Осуществлять по просьбе Абонента изменения в перечне оказываемых Абоненту Дополнительных услуг не позднее дня, следующего за днем включения/выключения Абонентом соответствующей Дополнительной услуги в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания, если Оператором не установлен иной срок, либо обращения в Контактный центр, либо подачи письменного заявления (при отсутствии в заявлении более поздней даты активации соответствующей Дополнительной услуги) в Центр продаж и обслуживания.
4.6.5. Приостановить оказание Услуг связи и Дополнительных услуг по желанию Абонента. Абонент может выразить свое желание приостановить оказание Услуг связи посредством самостоятельного отключения Услуг связи в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания, обращения в Контактный центр либо путем направления письменного заявления в Центр продаж и обслуживания.
4.6.6. Для целей настоящих Правил приостановление, прекращение, возобновление оказания Услуг связи означает автоматическое приостановление, прекращение, возобновление оказания Дополнительных услуг соответственно.
4.6.7. Возобновлять оказание Услуг связи:
4.6.7.1. После устранения Абонентом нарушений, указанных в п. 4.7.1 настоящих Правил, и оплаты задолженности (в том числе пополнения баланса Лицевого счета Абонента), выплаты неустойки и/или необходимой суммы авансового платежа (аванса).
4.6.7.2. По желанию Абонента в случае, когда приостановление оказания Услуг связи было осуществлено по инициативе Абонента. Абонент может выразить свое желание возобновить оказание Услуг связи посредством самостоятельного подключения Услуг связи в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания, обращения в Контактный центр Оператора либо путем направления письменного заявления в Центр продаж и обслуживания.
4.6.8. Осуществлять надлежащего качества информационно-справочное обслуживание Абонентов в соответствии с действующим законодательством о связи, в том числе предоставлять Абоненту и любому иному лицу, обратившемуся к Оператору, необходимую и достоверную информацию о Правилах, действующих Тарифах Оператора, Услугах связи и Дополнительных услугах Оператора и иные сведения, связанные с услугами Оператора, а также предоставлять необходимую для заключения и исполнения Договора информацию.
4.7. Оператор вправе:
4.7.1. Приостановить оказание Услуг связи в случаях:
4.7.1.1. Нарушения Абонентом условий настоящих Правил, в том числе:

  • нарушения обязательств по оплате Услуг связи, в том числе при не оплате по причине недоставки счета из-за неверно указанных Абонентом реквизитов и/или персональных данных;
  • нарушения обязательств по уплате неустойки;
  • использования Абонентских устройств, которые являются неисправными, ухудшают условия работы других Абонентов или не соответствуют требованиям, устанавливаемым Оператором в отношении Абонентских устройств;
  • если баланс Лицевого счета Абонента становится недостаточным для списания платежа за Услуги связи, предусмотренного выбранным Абонентом Тарифом, или по иным условиям, предусмотренным Тарифом. Предоставление права пользования Услугами связи возобновляется после пополнения баланса Лицевого счета Абонента в размере, достаточном для списания суммы, соответствующей стоимости Услуг связи в соответствии с выбранным Тарифом.
  • 4.7.1.2. Причинения Абонентом вреда другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием Услуг связи и Дополнительных услуг, в том числе для распространения вредоносных программ, вирусов, использования ресурсов Сети связи Оператора в целях совершения противоправных деяний; а также использования Сети связи Оператора без предварительного письменного согласования с Оператором для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, установки шлюзов для доступа в сети фиксированной связи и Интернет-телефонии или других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи Оператора, а также на время проверки до выяснения обстоятельств в случаях, когда у Оператора есть достаточные основания считать, что Абонентом нарушены требования п. 4.7.1.1, 4.7.1.2 настоящих Правил.
    4.7.1.3. Нарушения Абонентом требований, предусмотренных настоящими Правилами, Федеральным законом «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, другими законами и нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
    4.7.1.4. Обнаружения некорректно заполненных Абонентом идентификационных данных (пункт 4.8.7).
    4.7.2. В одностороннем порядке отказаться от оказания Услуг связи в случае не устранения Абонентом любых нарушений настоящих Правил, требований действующего законодательства Российской Федерации в течение 6 (шести) календарных месяцев со дня письменного уведомления Абонента о приостановлении оказания Услуг связи, а также если:
    4.7.2.1. предоставление Услуг связи может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
    4.7.2.2. предоставление Услуг связи невозможно ввиду каких-либо физических, топографических или иных естественных препятствий;
    4.7.2.3. Абонент без веских оснований не соглашается на условия предоставления Услуг связи, предусмотренные настоящими Правилами;
    4.7.2.4. Абонент своевременно не производит платежи за оказанные Услуги связи;
    4.7.2.5. Абонент использует или намерен использовать Услугу связи для каких-либо незаконных целей или же получает Услугу связи незаконным способом;
    4.7.3. Оператор вправе временно ограничить суммарную полосу пропускания трафика Абонентам, использующим ресурсы Сети связи Оператора в качестве доступа к пиринговым файлообменным сетям (в том числе с использованием технологии распределенного распространения файлов BitTorrent и пр.), если такое использование приводит к увеличению объема трафика и снижает общую полосу пропускания трафика для других Абонентов Оператора.
    4.7.4. Оператор вправе использовать телефонный номер или электронный адрес Абонента для отправки SMS (смс) или электронных сообщений информационного характера. Абонент, принимая текст настоящих Правил, выражает свое согласие с правом Оператора осуществлять указанные рассылки в течение всего срока оказания Оператором Услуг связи Абоненту.
    4.8. Абонент обязан:
    4.8.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг связи и/или Дополнительных услуг, заказанных у Оператора, в соответствии с Тарифом, стоимостью Дополнительных услуг и способом оплаты (кредитным или авансовым).
    4.8.2. При утрате Абонентского(-их) устройств(-а) самостоятельно произвести отключение утраченного Абонентского устройства от своего Лицевого счета в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания или незамедлительно информировать об этом Оператора путем обращения в Контактный центр.
    4.8.3. Оплачивать Услуги связи, а также Дополнительные услуги, оказанные Оператором и полученные с использованием утерянного(-ых) Абонентского(-их) устройств(-а) вплоть до момента отключения Абонентского(-их) устройств(-а).
    Если Абонент покинул территорию Зоны покрытия, Абонент имеет право приостановить пользование Услугами связи в порядке, установленном настоящими Правилами (п. 4.9.3). Если Абонент не приостановил пользование Услугами связи, он несет ответственность за внесение начисленной за период нахождения вне Зоны покрытия абонентской платы. Те же правила действуют в случае, если Абонент переместился на территорию региона, в котором действуют Тарифы, отличные от тех, на которые Абонент был подключен (если иное не будет прямо предусмотрено условиями смены Тарифов для соответствующего региона).
    4.8.4. В течение 60 (шестидесяти) календарных дней информировать Оператора об изменениях персональных данных и других реквизитов, заявленных при регистрации Абонентского устройства в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания, путем подачи соответствующего заявления в Центр продаж и обслуживания Оператора.
    4.8.5. При пользовании Услугами связи соблюдать действующее законодательство Российской Федерации, в том числе законодательство, регулирующее отношения, связанные с информацией и авторскими правами.
    4.8.6. Не передавать информацию об Идентификаторах Абонента (в т.ч. информацию о Логине, Пароле, Ответе на секретный вопрос, ID, номере Лицевого счета) и иную информацию, в т.ч. позволяющую получить доступ к Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания, любым третьим лицам. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами вышеуказанной информации, несет Абонент.
    4.8.7. При регистрации в качестве Абонента указать свои точные запрашиваемыеидентификационные данные, включающие:

  • Для физического лица и индивидуального предпринимателя: фамилию, имя, отчество, место жительства, наименование и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность. Для индивидуального предпринимателя дополнительно — дату и место государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, ОГРН.
  • Для юридического лица — наименование (фирменное наименование) юридического лица, его место нахождения, дату и место государственной регистрации, ОГРН, ИНН, КПП.
  • 4.8.8. Самостоятельно принимать меры по защите своего Абонентского устройства от вредоносных компьютерных программ, массовых рассылок, спама.
    4.9. Абонент вправе:
    4.9.1. Изменять набор предоставляемых Абоненту Оператором Услуг связи и Дополнительных услуг с помощью подключения/отключения соответствующих Услуг связи и Дополнительных услуг в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания или направления соответствующего письменного заявления в Центр продаж и обслуживания.
    4.9.2. Отказаться от пользования Услугами связи и/или всеми или частью Дополнительных услуг, отключив их в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания или направив соответствующее письменное заявление в Центр продаж и обслуживания. В случае, если Абонент намерен полностью отказаться от Услуг связи, предоставляемых Оператором, такой отказ осуществляется только путем направления в Центр продаж и обслуживания письменного заявления по форме, указанной Оператором.
    4.9.3. Приостановить пользование Услугами связи, совершив соответствующие действия в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания или оформив соответствующее письменное заявление в Центр продаж и обслуживания.
    4.9.4. Возобновить пользование Услугами связи в любой момент, подключив их в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания.
    4.10. При пользовании Услугами связи и Дополнительными услугами ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
    4.10.1. Использовать для доступа в сеть Интернет компьютерное оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в Российской Федерации надлежащим образом, которое может нарушить работоспособность Сети связи Оператора.
    4.10.2. Посылать по Интернету или публиковать в Интернете любую информацию, которая противоречит законодательству Российской Федерации, нормативным правовым актам органов местного самоуправления или принципам и нормам международного права, а также информацию, нарушающую законные права и интересы третьих лиц.
    4.10.3. Использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей.
    4.10.4. Публиковать, передавать, запрашивать и использовать любую информацию или программное обеспечение, которое заведомо содержит в себе вирусы или другие вредные программные компоненты, в т.ч. программы-«взломщики» и «троянские кони», позволяющие получать чужие пароли либо наносить какой-либо вред другим пользователям сети.
    4.10.5. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить и распространять любым способом посредством Услуг связи или Дополнительных услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения автора.
    4.10.6. Использовать предоставленный Оператором доступ к сети Интернет с целью незаконного получения, копирования, воспроизведения, распространения различного медиаконтента, авторские, смежные и иные имущественные права на который принадлежат Оператору и/или любым третьим лицам, в том числе в целях незаконного получения, копирования, воспроизведения, тиражирования и распространения аудиовизуальных, фотографических (изобразительных) или литературно-художественных произведений.
    4.10.7. Использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для создания или участия в сетевом шуме (спаме). Спам определяется следующим образом:

  • массовая рассылка предварительно несогласованных электронных писем (mass mailing), превышающих по объему 10 КБ и/или содержащих приложенные файлы, а также меньшего размера, при условии, что такая несогласованная рассылка порождает жалобы. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;
  • несогласованная рассылка электронных писем рекламного или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
  • рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию;
  • использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц www и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий вне зависимости от того, какой из сетевых адресов был использован для совершения этих действий;
  • использование несуществующих обратных адресов электронной почты при отправке сообщения по электронной почте или в конференции и форумы, кроме случаев, когда получатели писем либо владельцы (администраторы) таких конференций или форумов разрешают анонимность отправителя.
  • 4.10.8. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет или других сетей, проводить и принимать участие в проведении сетевых атак и сетевого взлома, распространять вирусы. Эти действия определяются следующим образом:

  • использование против компьютеров или оборудования сети Интернет и других сетей специальных средств, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети, не принадлежащих Абоненту;
  • использование против компьютеров или оборудования сети Интернет и других сетей специальных средств, которые позволяют нелегально получить доступ на такой компьютер или оборудование, а также последующее использование такого доступа;
  • передача компьютерам или оборудованию сети Интернет и других сетей бессмысленной или бесполезной информации, создающая паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
  • уничтожение и модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами или администраторами этого программного обеспечения или данных;
  • фальсификация своего IP-адреса при передаче данных в Интернет;
  • фальсификация контактной информации о пользователе, предъявленной владельцам или администраторам ресурсов сети Интернет или других сетей;
  • использование псевдонимов и анонимность, кроме случаев, когда правила пользования соответствующими ресурсами сети Интернет или других сетей разрешают анонимность при их использовании.
  • 4.10.9. Использовать Абонентские устройства персонального доступа (предоставляющие техническую возможность одновременного доступа к сети для одного Абонента) для организации локальных (домовых) сетей, подключения к сети лиц, не являющихся Абонентами Оператора, в нарушение условий предоставления Услуг связи и Дополнительных услуг, установленных настоящими Правилами (раздел 4).
    Примечания:
    1) Оператор оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящих Правил.
    2) Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у Оператора не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет отношения к системе электронной подписки).
    3) Оператор принимает все зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.
    4) Оператор оставляет за собой право в случае обнаружения действий, указанных в п. 4.10, приостановить оказание Услуг связи до завершения разбирательств и устранения причин.

    4.11. Дополнительная услуга «Отсрочка платежа».
    4.11.1. Услуга «Отсрочка платежа» позволяет абонентам выходить в сеть Интернет даже при отсутствии денег на Лицевом счете. Подключение производится через Личный кабинет, доступ к которому сохраняется и в том случае, когда оказание Услуг приостановлено из-за недостатка денежных средств на Лицевом счёте Абонента.
    4.11.2. После подключения услуги «Отсрочка платежа» Абонент получает доступ к сети Интернет в течении 2–х дней, принимает Услугу доступа в Интернет за весь месяц и берет на себя обязательство внести на свой Лицевой счет ежемесячный обязательный платеж (абонентская плата по текущему Тарифу) за весь календарный месяц.
    4.11.3. Оплата за пользование услугой «Отсрочка платежа» не взимается.
    4.11.4.Условия предоставления услуги «Отсрочка платежа»:

  • Абоненту требуется активировать услугу «Отсрочка платежа», для чего необходимо войти в Личный кабинет на сайте Оператора, используя логин и пароль учетной записи, предоставленной Оператором при заключении договора. Воспользоваться услугой «Отсрочка платежа» можно только один раз в течение календарного месяца.
  • Датой начала действия услуги «Отсрочка платежа» считается календарный день ее активации. Датой окончания действия услуги, считается календарный день истечения предоставленного срока пользования услугой - 2 дня (с учетом дня включения услуги).
  • Если по истечении действия услуги «Отсрочка платежа» Абонент не вносит денежные средства на свой Лицевой счёт, предоставление телематических услуг связи (доступа к сети Интернет) приостанавливается. Для возобновления оказания услуг Абоненту необходимо пополнить счёт в размере ежемесячной абонентской платы по текущему Тарифу погасив все задолженности.
  • Абонент может воспользоваться услугой доступа к сети Интернет в полном объеме в течение 2 (двух) дней. При активации услуги «Отсрочка платежа», в «Личном кабинете» баланс Лицевого счета остается неизменным.
  • Воспользоваться Услугой «Отсрочка платежа» в следующий раз, не погасив задолженность, Абонент не может. Погашение задолженности означает перечисление абонентом на свой Лицевой счет сумму более или равной ежемесячной абонентской платы по текущему Тарифу.


  • закрыть

    5. Порядок расчетов

    5.1. Тарифы на Услуги связи устанавливаются в рублях РФ и включают суммы любых налогов и сборов, которые действуют на момент действия настоящих Правил и которые могут быть введены в период действия настоящих Правил. Тарифы публикуются на Официальном сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Правил. Стоимость Дополнительных услуг устанавливается в рублях РФ и включает суммы любых налогов и сборов, которые действуют на момент действия настоящих Правил и которые могут быть введены в период действия настоящих Правил. Стоимость и условия оказания Дополнительных услуг публикуется на Официальном сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Правил. Выбор Тарифа в отношении каждого Абонентского устройства осуществляется Абонентом самостоятельно в Личном кабинете. В Личном кабинете доступна информация о факте подключения Абонентского устройства на определенный Тариф. Оператор вправе устанавливать Тарифы, тарифные опции и Дополнительные услуги, как общие для всех или нескольких регионов оказания Услуг связи, так и специальные — в отдельных регионах оказания Услуг связи. Возможность применения Тарифов и услуг, действующих в конкретном регионе оказания Услуг связи, определяется фактом подключения Абонентом соответствующего Абонентского устройства в этом регионе. Данный факт устанавливается Оператором на основании показаний сертифицированного оборудования. Правила и условия смены Абонентом Тарифов либо продолжения пользования Услугами связи по текущим Тарифам при перемещении между регионами размещаются на Официальном сайте Оператора в разделе соответствующего региона. Оператор вправе устанавливать скидки для Абонентов к действующим Тарифам исходя из количества оплаченных Абонентом Услуг связи и других параметров, связанных с выполнением Абонентом определенных условий Договора, а также иные специальные предложения для Абонентов. Скидки и иные специальные предложения устанавливаются в постоянных или временных предложениях (в том числе акциях), условия которых размещаются на Официальном сайте, а также доводятся до всеобщего сведения в Контактном центре и Центрах продаж и обслуживания Оператора. 5.2. Оператор имеет право в одностороннем порядке менять Тарифы или устанавливать дополнительные Тарифы, менять стоимость Дополнительных услуг, а также изменять настоящие Правила, предварительно уведомив Абонентов не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу указанных изменений, путем размещения соответствующего сообщения на Официальном сайте. Датой уведомления является дата публикации соответствующей информации на Официальном сайте (далее — Дата уведомления). При своем несогласии с указанными изменениями Абонент вправе отказаться от принятия изменений путем прекращения пользования Услугами связи или Дополнительными услугами до даты вступления изменений в силу. Продолжение пользования Услугами связи или Дополнительными услугами по истечении этой даты рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями.
    5.3. Оператором установлена абонентская система оплаты, т.е. размер платежа Абонента за определенный Расчетный абонентский период является величиной постоянной и не зависит от объема потребленных Абонентом Услуг связи. Стоимость неполной единицы тарификации равна стоимости полной единицы тарификации. Услуги связи предоставляются на условиях предоплаты (авансовый метод расчетов), а также на условиях отложенного платежа (кредитный метод расчетов):

  • Авансовый метод расчетов устанавливается для физических лиц;
  • Кредитный метод расчетов устанавливается для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в соответствии с заключенным с Оператором Договором.
  • 5.4. При авансовом методе расчетов Абонент вносит авансовый платеж (аванс) в размере, установленном Тарифом, публикуемым на Официальном сайте, на Лицевой счет Абонента, с которого Оператор списывает платежи за оказанные Услуги связи и Дополнительные услуги. Денежные средства в счет оплаты Услуг при авансовом методе расчетов списываются с Лицевого счета Абонента до начала оказания соответствующей услуги, при начале пользования Услугами после заключения Договора, в момент активации Услуг связи происходит списание денежных средств с Лицевого счета Абонента. В первый календарный месяц пользования Услугами связи Абонентская плата за не полный месяц рассчитывается как сумма произведение 1/30 (одной тридцатой) месячной Абонентской платы на количество полных календарных дней оставшихся до начала следующего месяца. В дальнейшем при непрерывном (до наступления момента финансовой блокировки или прекращения действия Договора) пользовании Услугами списание денежных средств, сумма которых равна Абонентской плате, производится каждое 1-е число Расчетного периода. В случае, если после списания Абонентской платы на Лицевом счете Абонента, остатка уплаченных Абонентом денежных средств принимает отрицательное значение, (отрицательный баланс) обязательство Абонента по оплате Услуги считается невыполненным. При отрицательном балансе Абонента в его Лицевом счете с момента возникновения такого баланса (если иное не предусмотрено условиями Договора) - Оператором осуществляется финансовая блокировка. Оператор прекращает финансовую блокировку и возобновляет оказание Услуг в срок не позднее 5 (пять) минут с момента получения денежных средств на Лицевой счет Абонента в автоматизированной системе расчетов Оператора в необходимом для этой цели размере. Размер денежных средств, уплата которых необходима для возобновления оказания Услуг после осуществления финансовой блокировки равен не менее одной абонентской плате за Расчетный период во время которого вносятся денежные средства. Оператор вправе предоставить Абоненту тестовый период, в течении которого Абонентская плата начисляться не будет. Абонент может обратиться к Оператору с требованием возврата находящихся на его Лицевом счете денежных средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Требование оформляется письменным заявлением по установленной форме в Центре продаж и обслуживания Оператора и подлежит удовлетворению через 14 рабочих дней с момента предъявления. При кредитном методе расчетов Абонент производит оплату Услуг связи по окончании расчетного месяца в порядке, установленном письменным Договором, заключенным с Оператором. При кредитном методе расчета размер стоимости Услуг связи определяется исходя из общего количества подключенных устройств за период в конце соответствующего Расчетного абонентского периода в соответствии с выбранным Абонентом Тарифом и исчисляется пропорционально количеству календарных дней с момента подключения к Услугам связи или с момента возобновления Услуг связи до конца соответствующего Расчетного абонентского периода (если иное прямо не следует из условий выбранного Абонентом Тарифа). Оплата Услуг связи осуществляется Абонентом за каждое Абонентское устройство с момента его подключения независимо от факта и объема пользования Услугами связи в течение Расчетного абонентского периода, за который производится оплата. Для прекращения начисления платы за Абонентское устройство в следующем Расчетном абонентском периоде необходимо произвести отключение Абонентского устройства от Лицевого счета либо совершить иные действия, указанные на Официальном сайте для соответствующего Тарифа, на который подключен Абонент. Перерасчет абонентской платы возможен только в случае, если Абонент не пользовался услугами связи по вине Оператора.
    Оплата Услуг связи производится:
    5.4.1. Для физических лиц:

  • путем внесения платежа через сервисы и устройства приема платежей (в том числе Платежные терминалы), с которыми Оператор заключил договоры на прием платежей (перечень Платежных партнеров публикуется на Официальном сайте). При внесении предоплаты через сервисы и устройства приема платежей для идентификации платежа Абонент должен указывать номер Договора (Лицевого счета) Абонента.
  • путем внесения безналичного платежа банковской картой Абонента. Инструкция по внесению безналичных платежей банковской картой опубликована на Официальном сайте;
  • иными способами, указанными на Официальном сайте.
  • 5.4.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

  • путем внесения безналичного платежа банковским переводом на расчетный счет Оператора.
  • Реквизиты для перечисления безналичных денежных средств (расчетный счет Оператора):
    Получатель платежа: ООО «Спринт»
    ИНН 2311157417
    КПП 231101001
    р/с 40702810330000031147
    Отделение № 8619 Сбербанка России г.Краснодар
    к/с 30101810100000000602
    БИК 040349602

    5.5. Услуги связи считаются оплаченными:
    5.5.1. При использовании наличной формы расчетов — со дня поступления информации о произведенном платеже в автоматизированную систему расчетов (биллинг) Оператора.
    5.5.2. При использовании безналичной формы расчетов — со дня поступления платежа на расчетный счет Оператора.
    5.6. Смена Тарифа для Абонентов:
    5.6.1. для Абонентов — физических лиц смена Тарифа может осуществляться Абонентом — физическим лицом в Личном кабинете, путем совершения соответствующих действий: выбрать необходимый Тариф и отправить заявку на изменение тарифа. Переход с одного тарифного плана на другой осуществляется с 1-го числа месяца, следующего за подачей заявки. Плата за смену Тарифа не устанавливается.
    5.6.2. для Абонентов — юридических лиц смена Тарифа осуществляется на основании заявления о изменение Тарифа, подписанного со стороны Абонента лицом, надлежащим образом на то уполномоченным. Плата за смену Тарифа не устанавливается. Перевод на новый Тариф осуществляется с первого числа следующего календарного месяца, независимо от даты подачи заявления о изменение Тарифа.
    5.7. Доставка счета Абоненту — физическому лицу по его желанию, выраженному в соответствующем письменном заявлении, осуществляется по адресу электронной почты, указанному при регистрации.
    Доставка счета Абоненту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю по его желанию, выраженному в соответствующем письменном заявлении, осуществляется по месту его нахождения, указанному при заключении Договора с Оператором.
    Расчетный период, за который Абоненту выставляется счет, равен одному календарному месяцу (с первого по последнее число месяца).
    5.8. Для пользования Услугами связи и Дополнительными услугами при авансовом методе расчетов Абоненту необходимо поддерживать положительный баланс своего Лицевого счета, в том числе в соответствии с условиями выбранного Абонентом Тарифа. При этом Абонент обязан пополнять баланс своего Лицевого счета в соответствии с условиями выбранного Тарифа, оплачивать Услуги связи, включая пользование Услугами связи третьими лицами, использующими Идентификаторы Абонента (Логин, Пароль, номер договора и/или Ответ на секретный вопрос). Внесенные Абонентом денежные средства используются для оплаты Услуг связи и заказанных Абонентом Дополнительных услуг с соблюдением всех положений настоящих Правил.
    5.9. Информация о платежах, внесенных в качестве предоплаты за Услуги связи, отражается на Лицевом счете в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания, доступ к которой осуществляется через раздел «Личный кабинет» на Официальном сайте. Абонент обязуется регулярно проверять состояние своего Лицевого счета для своевременного получения текущей информации.
    5.10. При поступлении платежа Оператор вправе погасить денежные обязательства Абонента в следующем порядке: неустойка, затем задолженность по оплате Услуг связи, затем задолженность по оплате Дополнительных услуг. Оставшиеся после погашения всех неустоек и задолженностей денежные средства засчитываются в счет авансовых платежей за оказание Услуг связи.
    5.11. Абонент не вправе отказаться от оплаты Услуг связи и заказанных Дополнительных услуг из-за допуска третьих лиц к пользованию его Абонентскими устройствами.
    5.12. В случае внесения Абонентом суммы, превышающей стоимость оказанных Услуг связи и Дополнительных услуг, превышение суммы оплаты расходуется на оплату оказанных Абоненту Услуг связи и Дополнительных услуг в последующие Расчетные периоды.
    5.13. В случае отказа от предоставления Услуг связи Стороны производят расчеты по всем своим обязательствам. При отказе Абонента от предоставления Услуг связи (части Услуг связи) возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости оказанных Абоненту Услуг связи. Сумма возврата абонентской платы рассчитывается пропорционально количеству календарных дней с момента отказа от предоставления Услуг связи (расторжения Договора) до конца соответствующего Расчетного абонентского периода. При отказе Абонента с кредитным методом расчетов от предоставления Услуг связи начисление абонентской платы происходит пропорционально количеству дней с момента подключения к Услугам связи или с момента возобновления Услуг связи до момента отказа от предоставления Услуг связи (расторжения Договора).
    При отказе от пользования Услугами связи (расторжении Договора) все денежные средства, оставшиеся на Лицевом счете Абонента после осуществления всех взаиморасчетов с Оператором, возвращаются Абоненту. Не считается задолженностью Оператора и неправомерным удержанием денежных средств задержка в выплате Абоненту не использованного для оплаты Услуг связи остатка до истечения двух месяцев с даты подачи Абонентом Оператору письменного заявления, оформленного надлежащим образом, а также невыплата по вине Абонента, в частности, из-за сообщения Абонентом неверных реквизитов для банковского перечисления, не предоставления надлежащих документов, подтверждающих правопреемство, и в иных предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации случаях. При наличии у Абонента нескольких Лицевых счетов, по которым имеется задолженность, Оператор вправе произвести удержание части неизрасходованных средств Абонента на погашение такой задолженности. Возврат денежных средств в таких случаях производится в размере денежных средств, оставшихся после погашения всех задолженностей Абонента. По инициативе Абонента в случае, если Абонент желает продолжить пользоваться Услугами связи, предоставляемыми по другому Договору (с использованием другого Лицевого счета), Абонент вправе по согласованию с Оператором связи отказаться от возврата ему неизрасходованных денежных средств, осуществив их перечисление на другой действующий Лицевой счет в счет оплаты услуг по другому Договору, заключенному с Оператором.
    5.14. Возврат не израсходованных на оплату Услуг связи денежных средств в случае прекращения оказания Услуг связи Оператор производит:
    5.14.1. Абоненту — физическому лицу на основании его письменного заявления (письменного заявления уполномоченного представителя физического лица) путем перечисления денежным средств на расчетный счет, указанный Абонентом в заявлении в течении 30 (тридцати) календарных дней со дня подачи заявления.
    5.14.2. Абоненту — юридическому лицу в рублях на расчетный счет, указанный Абонентом в соответствующем заявлении. Возврат денежных средств Абоненту — юридическому лицу осуществляется на основании соглашения о расторжении Договора, подписанного со стороны Абонента лицом, надлежащим образом на то уполномоченным.
    Моментом исполнения обязательства Оператора по возврату денежных средств считается момент зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Абонента.


    закрыть

    6. Служба поддержки (Контактный центр)

    6.1. В момент регистрации в Автоматизированной системе Абонентского самообслуживания в Личном кабинете на Официальном сайте Оператора Абонент в обязательном порядке регистрирует Секретный вопрос и Oтвет на секретный вопрос.
    6.2. Абонентам предоставляется обслуживание в Контактном центре по Ответу на секретный вопрос. В случае, если Ответ на секретный вопрос назван неверно или не назван вообще, в услугах, требующих идентификации Абонента при обращении в Контактный центр, будет отказано.
    6.3. Абонент может обратиться в Контактный центр в следующих случаях:
    6.3.1. Необходимость восстановления Пароля.
    6.3.2. Необходимость подключения/отключения Дополнительных услуг (за исключением случая полного отказа от Услуг связи).
    6.3.3. Необходимость отключения Абонентских устройств (за исключением случая полного отказа от Услуг связи в связи с отключением всех Абонентских устройств).
    6.3.4. Необходимость приостановления/возобновления предоставления Услуг связи.
    6.4. В рамках оказания Услуг связи Оператор также обеспечивает возможность получения Абонентом любых телефонных консультаций и консультаций посредством электронной почты по вопросам, связанным с оказываемыми Оператором Услугами связи, предоставляемых Службой поддержки Абонентов по телефонам Контактного центра Оператора, публикуемым на Официальном сайте. График работы Службы поддержки Абонентов публикуется на Официальном сайте. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг связи и Дополнительных услуг.
    6.5. В случае возникновения аварийных ситуаций, неудовлетворительного качества или перерывов в предоставлении Услуг связи Абонент может сообщить об этом по телефонному номеру Контактного центра, опубликованному на Официальном сайте, в указанные там же сроки.


    закрыть

    7. Ответственность

    7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
    7.2. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) Абонентом при пользовании Услугами связи.
    7.3. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
    7.3.1. Не оплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг связи и/или Дополнительных услуг.
    7.3.2. Нарушение правил эксплуатации Абонентского оборудования и Автоматизированной системы Абонентского самообслуживания.
    7.3.3. Нарушение запрета на подключение Абонентского оборудования и терминального оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
    7.3.4. Совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и Сети связи Оператора.
    7.4. Абонент и Оператор освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы.
    7.5. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию Услуг связи и Дополнительных услуг, если их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действий Абонента. В частности, Оператор не несет ответственности за возможное ухудшение или прекращение работы Сети связи Оператора, связанное с использованием поврежденного или неисправного Абонентского устройства, не соответствующего обязательным техническим требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации, либо Абонентского устройства, которое было изменено или модифицировано без согласования с производителем, либо Абонентского устройства, не соответствующего стандарту, указанному Оператором в качестве необходимого для получения Услуг связи.
    7.6. Все споры и разногласия по настоящим Правилам подлежат разрешению в суде по месту нахождения Оператора (если иное прямо не вытекает из норм действующего законодательства) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    7.7. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуг связи Абонент в соответствии с законодательством РФ до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию. Рассмотрение претензии Абонента и направление Абоненту ответа осуществляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента ее регистрации. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 (шести) месяцев с даты оказания Услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета.


    закрыть


    ЛИЦЕНЗИИ

    Лицензия на оказание телематических услуг связи Лицензия на оказание услуг связи по передаче данных